BSC là gì? Cách ứng dụng mô hình BSC trong doanh nghiệp hiệu quả nhất 2023

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng và triển khai chiến lược hiệu quả là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Mô hình BSC là một công cụ quản trị chiến lược hiệu quả, nó ra đời nhằm giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chiến lược. Trong bài viết này, Eduspace sẽ cùng bạn tìm hiểu về BSC là gì? Cách ứng dụng mô hình BSC trong doanh nghiệp hiệu quả nhất 2023, hãy cùng tìm hiểu ngay nhé!

Tìm hiểu về BSC là gì?

BSC là viết tắt của Balanced Scorecard tạm dịch là Bảng điểm cân bằng. BSC là một mô hình quản trị chiến lược được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào năm 1992. Nó là một hệ thống quản trị chiến lược dựa trên việc cân bằng giữa các khía cạnh tài chính, khách hàng, quá trình nội bộ và học tập và phát triển.

Cấu trúc của BSC

Ở khía cạnh tài chính thì nó tập trung vào các mục tiêu tài chính của doanh nghiệp, chẳng hạn như lợi nhuận, doanh thu, thị phần,... Về khía cạnh khách hàng lại tập trung vào các mục tiêu liên quan đến khách hàng của doanh nghiệp, chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng,...

Khía cạnh quá trình nội bộ tập trung vào các mục tiêu liên quan đến các quá trình nội bộ của doanh nghiệp, chẳng hạn như hiệu quả hoạt động, chất lượng sản phẩm/dịch vụ,... Cuối cùng là khía cạnh học tập và phát triển, khía cạnh này tập trung vào các mục tiêu liên quan đến nguồn nhân lực và năng lực của doanh nghiệp, chẳng hạn như năng lực của nhân viên, đổi mới,...

Xem thêm: Các phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất 2023

Cách ứng dụng mô hình BSC trong doanh nghiệp hiệu quả nhất 2023

Xác định tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp

Tầm nhìn và sứ mệnh là hai yếu tố quan trọng nhất định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp. Do đó, bước đầu tiên khi ứng dụng mô hình BSC là cần xác định rõ tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp.

Tầm nhìn là bức tranh tổng quát về mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong tương lai. Sứ mệnh là mục đích tồn tại của doanh nghiệp, thể hiện những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp hướng tới.

Xây dựng mục tiêu chiến lược

Trên cơ sở tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp xây dựng các mục tiêu chiến lược cụ thể cho từng khía cạnh của mô hình BSC. Các mục tiêu chiến lược cần được xác định rõ ràng có thể đo lường được, có tính khả thi và có mối liên hệ với nhau.

Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI)

Để đo lường hiệu quả thực hiện các mục tiêu chiến lược cần xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI). KPI là các chỉ số quan trọng nhất phản ánh mức độ đạt được của các mục tiêu chiến lược. Khi xác định KPI cần lưu ý các yêu cầu sau:

• Tính phù hợp: KPI phù hợp với các mục tiêu chiến lược.
• Tính khả thi: KPI có thể đo lường được và có thể đạt được.
• Tính toàn diện: KPI phản ánh toàn diện mức độ đạt được của các mục tiêu chiến lược.

Xây dựng hệ thống thông tin và báo cáo

Để theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện các mục tiêu chiến lược, nên xây dựng hệ thống thông tin và báo cáo. Hệ thống thông tin và báo cáo cần cung cấp các thông tin kịp thời, chính xác và đầy đủ về kết quả thực hiện các mục tiêu chiến lược.

Truyền thông và triển khai

Mô hình BSC nên được truyền thông rộng rãi đến toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp. Việc truyền thông mô hình BSC giúp nhân viên hiểu rõ tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược và KPI của doanh nghiệp. Sau khi truyền thông, cần triển khai mô hình BSC trong thực tế hoạt động của doanh nghiệp. Việc triển khai mô hình BSC được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

Kiểm soát và điều chỉnh

Mô hình BSC phải được kiểm soát và điều chỉnh định kỳ. Việc kiểm soát và điều chỉnh giúp đảm bảo mô hình BSC phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp. Để ứng dụng mô hình BSC hiệu quả trong doanh nghiệp lưu ý một số vấn đề như sự tham gia của lãnh đạo cấp cao, đây là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của việc ứng dụng mô hình BSC. Lãnh đạo cấp cao cam kết thực hiện mô hình BSC và tạo điều kiện cho việc triển khai mô hình BSC trong doanh nghiệp.

Tiếp đến là sự ủng hộ của nhân viên, nó là yếu tố then chốt đảm bảo việc triển khai mô hình BSC thành công. Doanh nghiệp truyền thông mô hình BSC một cách hiệu quả để nhân viên hiểu rõ và ủng hộ việc triển khai mô hình BSC. Cuối cùng là sự phù hợp với thực tế của doanh nghiệp, mô hình BSC được xây dựng và triển khai phù hợp với thực tế của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ tình hình thực tế của doanh nghiệp trước khi xây dựng và triển khai mô hình BSC.

Xem thêm: Mách bạn cách quản lý trung tâm tiếng anh hiệu quả

Kết luận:

Trên đây, cũng là toàn bộ thông tin mà Eduspace chia sẻ tới bạn về BSC là gì? Cách ứng dụng mô hình BSC trong doanh nghiệp hiệu quả. Hy vọng với những thông tin được chia sẻ trên sẽ giúp cho bạn hiểu rõ hơn về cách ứng dụng mô hình BSC này. Nếu bạn còn những câu hỏi liên quan chưa được giải đáp thỏa đáng với các phần mềm vận hành trung tâm, hãy liên hệ tới chúng tôi để được hỗ trợ.